O marketing é umas das ferramentas mais poderosas para o sucesso das empresas. Ao se adaptar facilmente às novas tecnologias e às transformações sociais, ele confere aos negócios, sejam eles grandes ou pequenos, a oportunidade de atrair e reter clientes. Desde os anúncios impressos em jornais e revistas, do rádio a TV, aconteceram muitas evoluções e o alcance das mensagens foi ampliado. Com a internet, o poder de distribuição de uma mensagem foi ampliado ainda mais. Isso confirma que o marketing foi, é e continuará protagonista no mundo dos negócios ao longo dos anos. Neste livro são abordados vários conceitos, de definições clássicas do marketing à popularização do e-commerce, passando pelos desafios da implantação e manutenção do telemarketing.