STONE, Merlin; MACHTYNGER, Liz; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. São Paulo: Futura, 2001. 273 p. ISBN 8574130656.

O marketing de relacionamento com o cliente, ou CRM, hoje é um termo amplamente aceito que significa implementar melhores práticas de gestão de clientes e sistemas que as tornem possíveis. Se você deseja aumentar a participação de mercado de sua empresa, reduzir os custos com gerenciamento de clientes, reter clientes antigos e conquistar novos, leia este livro.

Número de localização: 658.818 S885c 2001 (Biblioteca POA)